„Тайни клиенти“ дебнат чиновниците
„Тайни клиенти“ ще дебнат как държавните чиновници си вършат работата.
Методът става задължителен с въвеждането на новите стандарти за качеството на административните услуги.
По предложение на вицепремиера Томислав Дончев стартират едномесечни обществени консултации по проект на Постановление за изменение и допълнение на Наредбата за административното обслужване.
Проектът има за цел да реформира изцяло системата за обратна връзка от потребителите и стандартите за качество на административната услуга и може да бъде открит на Портала за обществени консултации.
Освен „таен клиент“ задължителни за всички администрации стават анкетните проучвания, консултациите със служителите, както и проверки относно сигнали, жалби и медийни публикации.
Във всички администрации се предвиждат общи стандарти по отношение на достъпността до и в центровете за обслужване, както и при комуникация с потребителите.
Ще бъдат стандартизирани сроковете за отговор на запитвания и използването на опростени и лесни за попълване образци и формуляри.
Измененията в наредбата ще дадат възможност на администрациите да усъвършенстват качеството на обслужване чрез постигане и на допълнителни собствени стандарти – за местоположение на центъра за обслужване, осигуряване на паркинг, онлайн комуникация с потребителя, онлайн проверки на статуса на услугата както и възможност за обслужване в извънработно време./pariteni.bg
Източник: PernikToday
